Информация для покупателей
Возврат и обмен товара
Условия возврата и обмена пиломатериалов и товаров компании Русский Лес.
Условия обращения
Покупатель вправе обратиться с заявлением на возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении условий:
- сохранён товарный вид продукции;
- сохранены потребительские свойства товара;
- имеется оригинал накладной или иной документ, подтверждающий покупку.
Не подлежат возврату и обмену
- вскрытые производственные упаковки;
- товары, имеющие следы монтажа или эксплуатации;
- окрашенные изделия;
- обработанные, распиленные или изготовленные по индивидуальным размерам пиломатериалы;
- товары с изменёнными характеристиками по инициативе покупателя.
Рассмотрение обращения
Компания получает пиломатериалы от производителей в заводских упаковках и реализует продукцию в том же виде. Поэтому возврат вскрытых упаковок рассматривается в индивидуальном порядке.
Решение о возврате денежных средств или обмене принимается руководством компании после внутренней проверки состояния товара и документов. Срок рассмотрения обращения может составлять до 10 рабочих дней.
